Proveedores de servicios como firmas de abogados y clínicas médicas dependen de la palabra de boca de los clientes satisfechos. En la era digital, las revisiones de los clientes han ampliado el boca a boca de la recomendación de un amigo o vecino a cualquiera que tenga una conexión a Internet. Las revisiones de los clientes se han convertido en una herramienta clave para que las empresas atraigan nuevos clientes y creen una reputación que mantenga a las personas que regresan. En el otro lado de la moneda, las revisiones de clientes administradas incorrectamente también pueden ser un elemento disuasorio para los clientes potenciales. Aquí hay un desglose sobre las formas en que las revisiones de los clientes pueden afectar su negocio y cómo maximizar su utilidad.
Cómo las revisiones de los clientes impactan su negocio
Primero, evaluemos las revisiones de impacto en las empresas en general. Los proveedores de servicios hacen exactamente como su nombre lo indica, proporcionan un servicio, que pone la satisfacción del cliente en su lista de prioridades. Esto hace de los clientes su herramienta de marketing principal. Hay cuatro razones principales por las cuales las revisiones dejadas por los clientes son particularmente valiosas:
- proporciona comentarios valiosos: Las revisiones a menudo contienen información valiosa sobre exactamente lo que los clientes quieren. Al analizar a fondo las revisiones de sus clientes de forma regular, puede obtener una comprensión aguda de cómo las soluciones que ofrece satisfacen las necesidades y expectativas de su público principal. Incluso la retroalimentación negativa puede ser extremadamente valiosa, ya que pueden ofrecer sugerencias relevantes sobre cómo puede mejorar su negocio, a menudo a través de ajustes simples y rentables.
- Proporciona testimonios de clientes para otros clientes: Las revisiones reales son una de las formas más confiables de comentarios que los clientes futuros y los clientes usan cuando van a seguir con sus servicios. Destacando las experiencias positivas del cliente en sus propias palabras ganará la confianza de los clientes potenciales mucho más rápido que si los cuesta usted mismo.
- ayuda a construir su marca: Las revisiones de los clientes ayudan a construir la marca de su empresa y a establecer su reputación. Tener una serie de revisiones positivas de clientes para su bufete de abogados, por ejemplo, construirá la reputación de su firma como una en la que se puede confiar.
- Es publicidad gratuita: Ya hemos destacado cómo las revisiones juegan un papel clave en las opciones de compra del cliente. Esto los convierte en una forma rentable de anunciar su negocio, ya que no cuesta prácticamente nada para enfatizar algunas buenas críticas.
Aprovechando las revisiones de los clientes para hacer crecer su negocio
La clave para usar las revisiones como una herramienta de marketing es aprender de ellos, aprovecharlas y usarlas para destacar de los cuernos. Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo las reseñas para hacer crecer su negocio.
- Busque comentarios de clientes leales: Si bien muchas reseñas no están solicitadas, no tiene que ser tímido al pedirle a sus clientes que revisen sus servicios. Puede hacerlo con un formulario adicional cuando cierre un caso, o haciendo un seguimiento con un correo electrónico de admisión después de que use sus servicios.
- Crear historias de éxito: Destaca las revisiones de los clientes en su sitio web para que los clientes potenciales no tengan que ir lejos para ver los testimonios felices de sus productos o servicios
- Aprenda de las malas revisiones: || navegando 147 Ignoring bad reviews is a mistake (though an understandable one). However, negative reviews often offer valuable feedback that will tell you how you can improve. Using these reviews as constructive criticism can help your organization learn and grow and set you up for future success.
Contáctenos hoy
Aprovechando las revisiones de los clientes es clave para construir su marca. Para que los servicios de marketing digital hagan crecer su negocio, llame Marketing digital asequible hoy.